Groupon買潮鞋 團購=斷購( 2011-10-23 )
GROUPON團購買鞋換來一肚氣 「超賣」環保鞋致缺貨 夾硬替買家改款
[轉載/Youtube] 網上團購大行其道,本報接獲多宗投訴,指9月初在團購網站GROUPON買鞋,過了30日送貨期仍未收到貨,多番聯絡GROUPON均無回音。有顧客直接向供應商查詢,得悉延誤因GROUPON「超賣」導致缺貨。GROUPON在逾期七日後才以電郵通知顧客要再等六星期,且未得顧客同意便替顧客換款,顧客未收貨已一肚氣。
梁先生於9月10日在GROUPON網站以148元購買聲稱原價400元的Mint Design環保休閒鞋一對,並以信用卡付款。該團購活動於3日後結束,梁依GROUPON指示,在15日登記送貨,對方指14至30日內會送到登記地址,惟至本月15日,梁及其他顧客均未收到貨物。
一眾顧客多番聯絡GROUPON,但電話一直無人接聽,或轉駁到留言信箱。梁多次在GROUPON的facebook網頁留言投訴要求退款,惟他及其他人的投訴留言不久便被刪除,電話留言及電郵亦無回音。梁嘆道:「問貨嘅留言就好快覆,投訴嘅留言就delete!」
另一受害者王先生以電郵直接向供應商查詢,方知道遲遲收不到貨,只因GROUPON接受訂購數量超過存貨量。他說:「9月9日開賣,倒數時鐘原本只有唔夠24小時,但之後又加多48小時,變咗賣三日,後來Mint Design先話GROUPON超賣,要向美國再訂貨。」
顧客斥手法有問題
是次團購共售出2,600對鞋,未知有多少人未收到貨,GROUPON亦無主動交代。顧客陳小姐嘆道:「錢都唔係最重要,係手法有問題!過程中好徬徨,又唔知佢點安排!」直至前日,GROUPON才以電郵交代,指是貨運及船期問題延誤,承諾會在六個星期內、即11月30日前送貨。
除一拖再拖,顧客就算再等六個星期,亦未必收到心水貨品。懷疑因部份款式缺貨,GROUPON宣佈訂了8至10號鞋的顧客將「被升級」,原有的型號被改為其他款式。其電郵表示,Neptune及Rezax型號的鞋將分別「升級」至Vandal及Convict,惟GROUPON沒交代所謂「升級」的原因,亦未曾詢問顧客意見便改款。王說:「無貨咪退錢囉!夾硬畀另一款人都有!睇返官網,根本同一價錢,呃人話升級,Vandal個款核突到嘔!」GROUPON發言人回應查詢時表示,為事件帶來的不便向顧客致歉,並強調:「我們一向把客戶的滿意度放在首位。」
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